正規(guī)的鐵路學(xué)校：高鐵乘務(wù)員的基本崗位職責(zé)有哪些？

1.實(shí)行微笑服務(wù)。微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。蘭州鐵路學(xué)校

2.使用文明用語。在日常服務(wù)中，使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，是交通運(yùn)輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項宣傳、站名預(yù)報和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。甘肅軌道交通運(yùn)輸學(xué)校

4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

6.維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。平?jīng)鲕壍澜煌ㄟ\(yùn)輸學(xué)校

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