高鐵乘務員該如何控制自己的情緒

高鐵乘務員在工作中會遇到各種性格的人，也需要處理不同性質的突發(fā)事，在工作過程中因為各種原因與旅客發(fā)生一些不愉快也在所難免。在高鐵這種特殊的交通工具上，高鐵乘務員肩負的不只是一個職務，還是一種榜樣，一種作為禮儀之邦的代表服務行業(yè)的先進典范。所以在出現(xiàn)矛盾的時候，乘務員如果不控制好自己的情緒讓沖突愈演愈烈，不僅影響自己的工作和感情還會影響整個高鐵行業(yè)的聲譽。那高鐵乘務員該如何控制自己的情緒呢？以下是平?jīng)鲕壍肋\輸學校小編為大家總結的控制自己情緒的幾個方法：

首先，要給自己定位，時刻謹記高鐵乘務員職業(yè)素養(yǎng)，在情況不是很糟的情況下盡量保持微笑，習慣站在旅客的角度思考問題，把旅客的利益放在第一位，實在應付不來的時候可以叫乘務長來幫助協(xié)調，千萬不可與旅客發(fā)生正面沖突。

其次，要努力修煉平和的心態(tài)，做到不管遇到什么矛盾都能平心靜氣地去解決，當這個也不是一朝一夕就能學會的，需要用很長的時間去慢慢修煉，平時沒事的時候可以多看看一些關于平復心情的心靈雞湯、多聽聽舒緩一些的音樂，在遇到矛盾當覺得自己快控制不了的時候可以在心里默念“生氣發(fā)怒到最后受傷害的還是自己，得不償失、得不償失，忍一忍風平浪靜”，時間長了于是自然就變得平和了。

還有就是要學會釋放壓力，相信每個人都有情緒不好的時候，這個時候如果不及時調整不僅影響身心健康還影響家庭和工作，使你的生活變得一團糟。所以，壓力大、心情糟的時候可以抽空去爬個山、K個歌或是大吃一頓等等。壞情緒不見了工作起來自然事半功倍。

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