甘肅高鐵乘務(wù)學(xué)校：高鐵乘務(wù)專業(yè)面試技巧！

一、保持微笑

微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。微笑是發(fā)自內(nèi)心的愛，就是人際交往的潤滑劑。由此展現(xiàn)的微笑最自然大方，最真情友善。在面試中，保持微笑，就會增加成功的把握。

總結(jié)的微笑四大優(yōu)點(diǎn)：

（1）表現(xiàn)心情良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被人接受。

（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。主考官會認(rèn)為你在工作崗位上保持微笑說明你熱愛本職工作，恪盡職守。微笑能夠創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象備感愉快和溫馨。總之，真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，表里如一的。笑容是所有身體的語言中最直接的一種，應(yīng)好好利用。空姐最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是：“將你完美的微笑留給乘飛機(jī)的每一位旅客�！�蘭州鐵路軌道學(xué)校

二、消除緊張的方法

有效的做法是：

第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當(dāng)人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當(dāng)面試者走進(jìn)考試室，一進(jìn)門，就強(qiáng)迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“你們好，我是××”。這就是一石雙鳥，既表示了你的禮貌，又可穩(wěn)定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。

第二，放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機(jī)關(guān)槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這是要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果你反其道而行之，加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。

第四，如實(shí)說出自己心情緊張，不妨直接對考官說：“對不起，我有點(diǎn)緊張�！笨脊贂�給你鼓勵，你的緊張情緒也會逐漸消失�？脊俨粫�因此而扣你的分，可能會認(rèn)為你有幽默感而給你加分。

第五，面試時目光的位置要放到好的地方，眼睛對著對方額頭有利于消除緊張，兩眼盯著考官的雙眼，自然感到緊張，低著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺，最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給主持人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。蘭州高鐵乘務(wù)學(xué)校