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高鐵乘務(wù)學(xué)校:列車乘務(wù)員面對應(yīng)急事件

高鐵乘務(wù)學(xué)校:列車乘務(wù)員面對應(yīng)急事件

 

“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”這是鐵路人在今年春運(yùn)對全社會和廣大旅客的鄭重承諾。無論是每年春運(yùn)期間還是日常鐵路旅客運(yùn)輸,安全都是人們最為關(guān)心的永恒的主題,而防患于未然,則是為乘務(wù)工作者時(shí)時(shí)敲響的警鐘,這就要求我們對列車突發(fā)的應(yīng)急事件有著充分的思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備,并有著充分的認(rèn)識和有效的應(yīng)對措施,因?yàn)閷α熊噾?yīng)急事件的處置,直接關(guān)系到旅客的生命安全和國家財(cái)產(chǎn)安全。

一、乘務(wù)員要具備處置應(yīng)急事件的業(yè)務(wù)素質(zhì)

面對突發(fā)的緊急情況和應(yīng)急事件,乘務(wù)員必須具備處置應(yīng)急事件的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這就要求每一名乘務(wù)員都必須熟悉列車車廂內(nèi)的安全設(shè)施,以及安全結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),尤其是有關(guān)應(yīng)急設(shè)備,必須做到熟練掌握滅火器的使用方法,熟悉各種應(yīng)急和突發(fā)事件的處置預(yù)案,一旦列車上發(fā)生緊急情況,唯有熟練的操作才會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時(shí)間。此外,乘務(wù)員還要有較強(qiáng)的溝通能力和組織能力,通過口語表述、肢體語言、表情語言等,積極主動地向旅客宣傳乘坐列車安全常識和應(yīng)急處置逃生措施,使旅客明確和了解緊急情況發(fā)生后的處置程序。甘肅高鐵乘務(wù)學(xué)校

二、乘務(wù)員要具備處置緊急情況的心理素質(zhì)

作為一名列車乘務(wù)員,首先要具備在緊急情況下保持清醒、鎮(zhèn)定、沉著、冷靜的心理素質(zhì),這是列車乘務(wù)員能否對緊急情況做出準(zhǔn)確判斷,以及能否迅速采取果斷行動的重要前提。這種心理素質(zhì)表現(xiàn)出的沉著冷靜的表情和有條不紊的處置手段、口令等,不僅能夠讓旅客得到安撫和信任,還能夠使旅客較好地配合乘務(wù)人員做好緊急疏導(dǎo)工作,這一點(diǎn)也是確保在緊急情況下做好人員安全轉(zhuǎn)移的重要前提。

三、乘務(wù)員要具備果斷處置應(yīng)急事件的果斷能力

當(dāng)列車上一旦發(fā)生緊急情況時(shí),乘務(wù)員除了要保持沉著冷靜的心態(tài)之外,還應(yīng)當(dāng)很好地結(jié)合自身所掌握的常識和業(yè)務(wù)知識,迅速對突發(fā)事件做出判斷,并在此基礎(chǔ)上確定應(yīng)當(dāng)采取的處置措施。因?yàn)樵谧钗kU(xiǎn)的時(shí)刻,乘務(wù)員就是事件現(xiàn)場的總指揮,旅客此時(shí)唯一的期盼就是乘務(wù)員為大家做出表率,乘務(wù)員如何傳遞給旅客一個(gè)有效的信息,這些都是在危急時(shí)刻旅客需要乘務(wù)員及時(shí)給予的回應(yīng),以此他們才能采取正確的行動。甘肅軌道高鐵學(xué)校

四、乘務(wù)員要具備處置緊急事件的組織能力

一旦在列車上發(fā)生意想不到的緊急事件,首先很有可能出現(xiàn)車廂內(nèi)旅客的躁動、混亂、驚恐和不知所措。此時(shí)的乘務(wù)員就要及時(shí)轉(zhuǎn)換自己的角色,一改溫和的微笑為鎮(zhèn)定的指揮,不但要組織好旅客,使其情緒保持冷靜和穩(wěn)定,還要保持車廂內(nèi)的秩序井然有序,在緊急事件發(fā)生后確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

五、乘務(wù)員要在緊急事件處置時(shí)保持團(tuán)隊(duì)精神

列車乘務(wù)員能否在緊急事件發(fā)生時(shí),與全體工作人員步調(diào)一致、協(xié)同作戰(zhàn)、有效處置,這對應(yīng)急事件的處置起著至關(guān)重要的作用。緊急事件發(fā)生后,每一名乘務(wù)人員都非常清楚自己所處的位置,以及應(yīng)當(dāng)履行怎樣的職責(zé),大家只有相互配合,相互幫助,相互協(xié)作,才能保證應(yīng)急處置的高效率。否則,各自為戰(zhàn),互不通氣,最終將有可能造成更大的損失,甚至是人的生命安全!蘭州高鐵學(xué)校有哪些


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