甘肅高鐵技工學(xué)校：高鐵乘務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)

職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)。即是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的道德責(zé)任和義務(wù)。作為一個優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，擁有良好的職業(yè)道德不僅有利于自身的工作，同時也有利于提升列車組“一流服務(wù)，一流品牌”的良好形象。

高鐵乘務(wù)人員的職業(yè)道德具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.吃苦耐勞的精神

高鐵乘務(wù)員在很多人的眼里是奔馳在地面的靚女和帥哥，是一種令人羨慕的光鮮靚麗的職業(yè)。但是在實際工作中他們卻要承受人們想象不到的辛苦，工作時一天要站立、行走8小時以上，高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積的有限、列車高速運行時的不適、身體容易疲勞、飲食的單調(diào)和睡眠時間的不定時、不能和家人經(jīng)常團聚，以及工作中不可避免的與旅客之間的意外事件等等。一個沒有吃苦耐勞精神的乘務(wù)員，是難以承受這項工作的，更不用說提供優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)工作了。

2.遵紀(jì)守法的意識

甘肅平?jīng)鲕壍肋\輸學(xué)校教導(dǎo)每個學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是各個行業(yè)的從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德，高鐵乘務(wù)員也應(yīng)當(dāng)樹立遵紀(jì)守法的意識。在我們的日常生活和工作中，高鐵乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)更加注重培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚和道德修養(yǎng)，要做到凡是法律法規(guī)所規(guī)定的，就要堅決予以維護。反之，則堅決予以禁止和抵制。作為高鐵乘務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)充分了解有關(guān)高速鐵路的相關(guān)規(guī)定，避免一些不該發(fā)生的錯誤。

3.強烈的責(zé)任心

高鐵乘務(wù)工作與其他服務(wù)工作相比，有其工作的特殊性。他們面向的對象是數(shù)量眾多的旅客群體，與旅客接觸時間的長短不一，但是在列車運行的過程中各種事情都有可能隨時發(fā)生，且每次遇到的情況復(fù)雜多變，這就要求乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備強烈的工作責(zé)任心。例如，在客運服務(wù)中責(zé)任心強的乘務(wù)人員，往往能夠從旅客不自然的表情中察覺出一些意外情況或影響安全的因素。同時，在列車的運行過程中，乘務(wù)員要注意觀察車廂內(nèi)的細小事情，從中發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，或在微細的征兆中發(fā)現(xiàn)影響列車安全運行的一些隱患。由此，有效地阻止一些事故的發(fā)生，確保旅客的生命財產(chǎn)安全。