蘭州鐵路技校：高鐵乘務(wù)員微笑+引導(dǎo)禮儀

我國(guó)高速鐵路的迅猛發(fā)展,對(duì)高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家！甘肅鐵路技工學(xué)校

高鐵服務(wù)微笑禮儀

小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈的緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。平?jīng)鲕壍肋\(yùn)輸學(xué)校

“筷子法”訓(xùn)練微笑讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人。用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態(tài)10秒。

高鐵服務(wù)引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數(shù)較多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧不周。

引導(dǎo)手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢(shì)。

要領(lǐng)：四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶微笑。蘭州鐵路學(xué)校